如果有顾客在眼前监督，“自然会做出这种选择”。但是，在许多公司的内部会议中，由于缺少顾客的监督，往往会通过许多对顾客不利的方案和计划。
也就是说，亚马逊通过“摆设空置顾客席位”的方式提醒员工注意“看不见的最高权威”——顾客的存在，借此督促员工做出正确的决定，从而真正构建与顾客之间的长期互信关系。
制度3 通过公开发布信息的形式提出企业内部的企划方案
在亚马逊内部，员工提出新的企业经营方案时，往往需要遵循下述规则：
·不使用幻灯片（PPT）；
·按照文件的标准格式拟订；
·按照公开发布信息（Press Release）的形式制订。
可以说，这是亚马逊重视通过故事传递企业文化的有力证据。
所谓“公开发布信息”是指：配合上线服务的时机，对外公开报道“×年×月×日，正式开启××项目”等。在实施信息发布时，亚马逊会对新服务的特征进行简明扼要的总结，并向各种媒体发稿，希望引起媒体的兴趣和关注，争取他们前来采访报道，为扩大企业和新业务的影响力创造条件。
每当亚马逊推出新上线的服务时，公关部都会与相关部门进行沟通交流，并认真准备新闻发布稿。因此，我是非常了解这种方式的。也正因如此，在最开始的时候，我对公开发布信息这种形式也存在一定的质疑和抵触，觉得“刚上线一项新业务，还不知道将来是否真的会一帆风顺，现在就大张旗鼓地进行宣传是不是为时过早”。