为什么不花钱的称赞会有这样的力量呢？当下属发现，有人下了工夫去注意到一项杰出的工作成就，探究出谁是这项工作的负责人，并且及时亲自向他表示赞美，这一切综合起来，便达成了不花钱的称赞力量。
圣地亚哥市政府的社会服务部，由一个负责下属训练业务的训练组，它的日裔组长，名叫玉士。玉士刚接任组长的职务时，训练组的下属不仅士气低落，而且团队里也没有什么凝聚力。玉士召集组里的13名下属，向他们宣布今后将每个月腾出半天时间，由下属选择他们喜欢的活动，大家一起出去轻松轻松，来报答和称赞下属的辛劳。
玉士利用每一次部门会议，表扬一位优秀下属，她先征求一个人负责想出表扬的花招，譬如，有一次，一位下属获得升迁，所有下属排队在整栋大楼游行，让整栋大楼的人都来为升迁的人庆贺；还有一次，一位工作迅速的下属，获颁一支玩具长尾鸟，因为长尾鸟的特色就是跑得很快。
每次部门会议一开始，玉士先念一些信件，内容都是在赞扬该中心或该中心的某个人。而在会议的过程中，她也不忘向大家报告中心在各方面的发展近况。