“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
【编者小评】
小事件反映大问题，所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。
一件小事决定成功
营销策划就是为了缩小企业与消费者之间的障碍。这种障碍，既有物理方面的障碍，也有心理方面的障碍。
为了使消费者体验到来自企业的关心和价值，必须保障企业与消费者沟通渠道的畅通。因此，必须减少来自内部的各种阻力和障碍。