这种优势最突出的表现，是在缩减成本的同时能够确保服务质量。例如在快递员队伍上，其他同行平均每天要配送100单以上，这样就很难确保服务质量；可是京东公司的快递员平均每天只送46～50单。在招聘快递员时，京东公司也只招1/3的熟手，其余均从中专院校毕业生中录用。这样的设置，也就把物流的最后一个环节快递员队伍牢牢掌握在自己手中了。
为了亲身检验物流体系，刘强东还会每年做一天配送员，一方面体验配送流程、装备质量好坏；另一方面也是为了体验配送员的辛苦工作。尤其是在京东公司推出“211限时达”承诺后，他更是经常下单实际验证。
有一次，他在家中收快递，站在阳台上看到配送员在抱着一个包裹上楼的同时，另外两个包裹只能留在车上，从此以后，他就嘱咐配送员都要装备带锁的箱子。这样一来，这些包裹留在车上后被盗的可能性就大大降低了，从过去的每年被盗5至8起减少为3起。