海底捞这种坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，很快就争取了消费者、媒体的宽容与谅解。是的，很多时候，只要商家坦诚一些，消费者还是很能包容的。于是，这场信任危机慢慢平息。海底捞在这次事件中的坦诚形象，反而加深了顾客对它的好感。
由此可见，海底捞的“核心竞争力”，正是那种无微不至的“服务”。
比如说，在海底捞开设早期，在顾客等候上餐的时间里，海底捞为顾客提供免费的美甲、上网等服务，便使得这家火锅店立即显得与众不同，也成为令消费者眷顾的一大法宝。
事实上，产品同质化已经成为一个大趋势。在这种情况下，服务就变得很重要。可以说，一个受消费者追捧的企业，一个好的企业，必然是服务优良的企业。而通过一些媒体的作用，只是为了让这种好的服务更加广为人知。
在国内普遍使用微博后，第一条使海底捞服务引发轰动的微博，应该是关于“婴儿床”的故事。里面大致的意思是：一位顾客带着孩子在海底捞吃饭时，服务员特意搬来一张婴儿床，可以让这位顾客的儿子在床上睡觉。
可以说，这样的事情很不像是应该发生在饭馆中的，可却在饭馆发生了。于是，微博上掀起轩然大波。